1. Responsable y canal de solicitud
Responsable: Felipe de Jesús Pozos Texon, persona física en México. Domicilio: Rep. de Paraguay 44, Veracruz, Veracruz, C. P. 91755, México. Puedes solicitar eliminación de datos, cancelación de cuenta o revocación del consentimiento a contacto@dosisya.com.
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Asunto recomendado: Solicitud de eliminación de datos - DosisYa. El enlace abre tu correo y no envía automáticamente, crea un folio ni borra información.
2. Información que debes proporcionar
Indica tu nombre, un medio de respuesta, el identificador de cuenta o canal que usaste y qué solicitas: eliminación de tus datos, cancelación de cuenta, revocación o retirada de acceso de un cuidador. Describe los datos afectados y si actúas como titular o representante.
No envíes contraseñas, claves, tokens o historiales médicos completos. Se solicitará únicamente evidencia necesaria para verificar identidad y representación por un procedimiento proporcional. No se permite borrar datos de otra persona por conocer su nombre o teléfono.
3. Verificación y seguimiento
La solicitud se revisa antes de ejecutar cambios. Un acuse sólo confirma recepción, no aceptación ni eliminación. Puedes consultar su estado mediante contacto@dosisya.com, indicando la referencia que se te haya comunicado. No existe un portal público de seguimiento ni un mecanismo de borrado automático en el backend actual.
La recepción operativa del buzón está pendiente de comprobación aunque el dominio tenga MX configurados. Si el correo rebota conserva evidencia; no consideres presentada o ejecutada la solicitud por hacer clic en el enlace.
4. Datos y efectos que se revisan
La revisión puede comprender datos de cuenta, identificadores de WhatsApp, relaciones autorizadas, medicamentos, horarios, confirmaciones y sesiones. Si procede cancelar una cuenta o retirar consentimiento para mensajes, se determinará el cese de operaciones y recordatorios afectados. No se promete que todos los registros sean eliminables ni que desaparezcan al instante.
Se revisarán los permisos de cuidadores vinculados para evitar acceso futuro indebido. Datos de otros pacientes que un cuidador acompañaba no se borran por cancelar la cuenta de éste. Solicitudes sobre dependientes requieren acreditar facultades.
5. Datos compartidos y conservación
Los mensajes ya entregados o copias guardadas por destinatarios y proveedores externos no desaparecen automáticamente al eliminar datos en DosisYa. Se explicarán las acciones que correspondan respecto de terceros y límites de control, preservando los derechos de las personas.
Cuando una obligación o responsabilidad aplicable impida supresión inmediata, se indicará qué información se conserva, por qué y bajo qué restricciones. Puede proceder bloqueo previo a cancelación. La auditoría, evidencia de autorización y respaldos requieren revisión; no se garantiza borrado instantáneo ni se inventa un plazo único para todos los casos.
6. Plazos, revocación y derechos ARCO
La cancelación de datos se tramita conforme al procedimiento ARCO: determinación dentro de veinte días hábiles de recepción y, si procede, ejecución dentro de quince días hábiles tras la respuesta, con ampliaciones justificadas conforme a la ley. La respuesta distinguirá acciones ejecutadas, pendientes y motivos de conservación o negativa.
También puedes solicitar acceso, rectificación, oposición, limitación de uso o revocación de consentimiento a contacto@dosisya.com. Revocar no tiene efectos retroactivos y puede impedir funciones dependientes del tratamiento. Consulta el Aviso de Privacidad para conocer los requisitos y medios de protección. No se exige renunciar a derechos para cancelar.